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深入走访客户 夯实基础服务
发布时间：2017-09-19 08:27:55 分享到：
在市场经济竞争日趋激烈的今天，从某种层面上而言，市场竞争越来越表现在服务上的竞争，在这样的情况下我们要取得绝对的市场份额，就必须加强我们的服务，集团董事长也多次在大会上提出“以服务赢天下”的理念，用“服务”来建立我们的竞争优势。
客户服务的过程就是给客户以专业的素养，帮客户解决难题，提高客户的满意度。其实，客户满意度就是一种感受，是我们提供的服务效果与配套可言的期望值关系的对比。在走访时，有的客户对一些问题提出疑问或者投诉，面对问题或者是客户的误解，我们都认为是我们自己没有做好，绝对不能回避问题，客户是没有义务主动来了解一切的，而我们却有义务向客户沟通解释。所以在走访中，我们着重强调倾听客户的声音，将倾听运用到每时每刻所有与客户的日常接触中，绝不能签了合同，拿到合同款后就对客户不管不问，或是只有收费时才与客户联系，只有与客户在日常中沟通顺畅，客户满意度提升了，双方的配合才能更加顺畅。
在九月份的走访工作中，我们提前对业务进行了疏理，严肃了工作纪律，规范了服务行为，增强了主动服务意识，主动联系服务对象，提高工作效率。同时利用走访，对客户进行了“客户满意度调查”和“消防安全培训宣传”，提醒客户安全经营、合法经营。针对长风SHOH项目餐饮品项的经营客户，利用下班时间进行走访，观察其用餐高峰期间的经营状况，对其承租能力进行评估，做到心中有数。为了提高工作效率，我们采取主动主门递送资料、主动上门收缴费用，主动上门签订合同等服务，让客户足不出户就能办事，同时也利用上门服务的机会，巡视所辖经营户是否合法经营、安全经营，适时消除安全隐患。
优质文明的服务是永无止境的，提高客户满意度还有很多很多的事情需要我们去做，我们还需要付出更大的努力，坚持改进和不断创新，让客户感受到我们的改变，看到我们的改变。我们始终相信，在整个集团公司大力革新的大背景大环境下，我们的客户服务工作也将朝着更好的方向发展，将会更上一层楼。
客户服务的过程就是给客户以专业的素养，帮客户解决难题，提高客户的满意度。其实，客户满意度就是一种感受，是我们提供的服务效果与配套可言的期望值关系的对比。在走访时，有的客户对一些问题提出疑问或者投诉，面对问题或者是客户的误解，我们都认为是我们自己没有做好，绝对不能回避问题，客户是没有义务主动来了解一切的，而我们却有义务向客户沟通解释。所以在走访中，我们着重强调倾听客户的声音，将倾听运用到每时每刻所有与客户的日常接触中，绝不能签了合同，拿到合同款后就对客户不管不问，或是只有收费时才与客户联系，只有与客户在日常中沟通顺畅，客户满意度提升了，双方的配合才能更加顺畅。
在九月份的走访工作中，我们提前对业务进行了疏理，严肃了工作纪律，规范了服务行为，增强了主动服务意识，主动联系服务对象，提高工作效率。同时利用走访，对客户进行了“客户满意度调查”和“消防安全培训宣传”，提醒客户安全经营、合法经营。针对长风SHOH项目餐饮品项的经营客户，利用下班时间进行走访，观察其用餐高峰期间的经营状况，对其承租能力进行评估，做到心中有数。为了提高工作效率，我们采取主动主门递送资料、主动上门收缴费用，主动上门签订合同等服务，让客户足不出户就能办事，同时也利用上门服务的机会，巡视所辖经营户是否合法经营、安全经营，适时消除安全隐患。
优质文明的服务是永无止境的，提高客户满意度还有很多很多的事情需要我们去做，我们还需要付出更大的努力，坚持改进和不断创新，让客户感受到我们的改变，看到我们的改变。我们始终相信，在整个集团公司大力革新的大背景大环境下，我们的客户服务工作也将朝着更好的方向发展，将会更上一层楼。
