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亲情服务暖人心 风雨同舟增效益
发布时间：2017-09-16 08:09:09 分享到：
微笑服务建立亲情之家
俗话说，朱唇未启笑先闻。微笑，是人们最美好的语言，对长风SOHO项目部停车场的管理人员来说，车主就是我们的“衣食父母”，因此，对“父母”必须尽心尽责，必须服务到位。对待车主要讲情感，不要讲情绪，扑下身子做服务，让车主真正感受到长风SOHO项目部亲人般的关怀和温暖。
我们组织开展了“微笑服务、温馨家园”活动，培养员工微笑服务、建设温馨家园的综合素质，培养为车主提供热情周到、愉悦温暖的服务，塑造心里想着停车场、服务车主的新风正气。通过活动的开展，每天都能够看到员工忙碌的身影，他们总是面带微笑，服务好每一辆来往的车辆，向同事点头问好，提醒出入车主注意安全，用自己优质的服务和贴心的微笑带给车主温暖。
与此同时，我们在抓服务质量的同时，还狠抓服务效率。对车主急需帮助解决的难题，我们立即行动，用最短的时间为车主排忧解难。如今年3月28日，一位车主汽车漏油，我们及时联系维修人员，为他处理车辆事故；5月23日，一位车主丢了车钥匙，我们在核实查证后，多方联系服务人员为他服务，车主感动的说：“你们责任心强，安全意识强，服务热情更高。”这些举动不仅取得业主的信任，而且使项目部的服务声誉得到宣扬。
以人为本建设和谐之家
项目部的发展离不开团结的员工队伍。一年来，我们用优质的服务，团结的队伍，形成了敬业守责、诚信服务、追求卓越的服务理念。用“合”、“实”、“增”、“收”四字工作法，克服困难，应对出入车辆高峰，实现了超负荷压力下的优质服务，取得了车主赞誉。
管理队伍重“合”字。“合”就是团队建设，我们的车辆管理是“地下工作者”，因为用房紧张，使员工较为分散。为此，我们认真做好沟通、鼓励、信任、服务、协调和组织工作，充分调动每个员工积极参与团队建设和未来的发展，大胆创新、不断进取，从而使得员工为了团队目标共同奋斗、共同努力，营造一支和谐、高效的团队。
优化服务重“实”字。“实”就是办事务实，以严守规则、简化程序、不出问题为原则，对每个环节进行了优化，做好把关，要求不减、服务质量不减。为方便节假日期间存车需求，我们提供高效、快捷的“绿色通道”、“急事急办”、“特事特办”等服务。
提高效益重“增”字。“增”就是增加收益。通过开源节流，下达指标责任分工，做到职责清晰，指标层层分解、层层落实，对完成工作任务情况纳入个人的绩效考核。人性管理重收字。收就是收取费用，客服将所有车主的信息收集到位、管理到位、更换到位、维护到位。在收费过程中，做到人性化，情、理、法相结合。此外，积极推行廉洁服务,严格做好工作人员的日常监督管理和年度考核,确保收费任务稳步提升。
追求卓越建设敬业之家
政治家的责任在于洞察国际风云变换；科学家的责任在于开拓发明创造；医务人员的责任在于尽力救死扶伤；我们停车场的责任就是追求利益的最大化。我们本着车辆管理、服务群众，谨慎细心，地库环境、整洁干净，人车分流、畅顺安宁的原则，树立三心:热心、诚心、耐心 ；讲求三技:技术、技能、技巧 ；要求三高:高服务、高要求、高效益；做到三勤:嘴勤、手勤、腿勤；实行三查:查岗位、查职责、查隐患；进行三防:防火、防盗、防碰；制度三化:流程化、系统化、制度化；处理三快:投诉处理快、事情跟进快、解决问题快；目标三满意:车主业主满意、物业公司满意、集团领导满意。
项目部能步入正常化运转轨道，比较好的完成全年目标责任指标，正是靠着勤劳朴实的员工，追求卓越，团结奋进，为项目部的发展洒热血、滴汗水、献智慧，在全力创造新的业绩、打造新的收益增长点、实现新的跨跃中贡献了才智。
