一、奏好 “三”步曲

长风SOHO项目部步入正常轨道后，我们本着车辆管理、服务群众，业务繁琐、谨慎细心，业主投诉、事必有因，巡视检查、眼观耳听，人车分流、畅顺安宁的原则，奏好“三”步曲，即：树立三心:服务热心、工作诚心、解释耐心；做到三勤:询问嘴勤、清洁手勤、巡查腿勤；要求三高：考核标准高、工作技巧高、服务质量高；实行三严：查岗位严、查职责严、查隐患严；进行三防：防止火灾、防止盗窃、防止碰车；处理三快：投诉处理快、事情跟进快、解决问题快；制度三化：流程系统化、任务时间化、增收图表化；目标三满意：业主满意、公司满意、集团满意。

二、高唱“四”字歌

为了更好的促进长风SOHO项目部工作规范化，我们从项目管理和运营的角度出发，探索推行“合”、“实”、“增”、“收”四字工作法，克服困难，积极应对出入车辆高峰，实

现了超负荷压力下的优质服务，赢得了业主普遍赞誉。

着力“合”字。合即团队建设，团队建设重要的是调整外在的工作环境和内心的心理环境。针对车辆管理项目办公环境一般为“地下工作者”的特点，项目部领导认真做好沟通、关爱、激励、信任、服务、协调和组织这七个方面的工作，充分调动团队每个人的积极性和主观能动性，不断进取，从而使得团队成员为了团队目标共同奋斗、共同努力，营造了一支和谐、高效的团队。

注重“实”字。实即办事务实，以“严守规范、简化程序、不出问题”为原则，在充分调研的基础上，启动“非常时期”应急服务措施，对各个环节进行了优化，做到“把关要求不减、服务质量不减”，尽量缩短车主等候时间。

围绕“增”字。增即增收财源。长风SOHO项目部通过对标管理找差距，挖潜降耗增效益，做到职责清晰，指标层层分解、层层落实，对标工作责任到人，纳入个人的绩效考核。自去年10月项目启动到现在，临时停车费用已收132,562元，租赁车位费用已收351,600元，外加收取迎泽国税代收水电费及国控代收物业费，我项目部共计收取917,299.18元，超额完成集团下达的任务。

突出“收”字。收即收取费用，客户服务将所有业主的信息收集到位、管理到位、更新到位、维护到位，并根据收费的难易程度分析、制定合理的收费方案。同时，收费灵活取舍，如果是服务和工作管理中的问题，及时解决，让业主认可管理服务工作，减少收费的阻力。如果业主提出的问题不属项目部的责任，也要耐心解释说明，积极协调解决，让业主感到诚意。在收费过程中，做到人性化，情、理、法相结合。此外，积极推行廉洁服务,严格做好工作人员的日常监督管理和年度考核,确保收费任务稳步提升。